SALON DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Un événement à ne pas manquer ! Le Salon de l’accueil téléphonique est l’événement incontournable de l’année pour tous les professionnels de l’accueil téléphonique.
C’est l’occasion unique de rencontrer les fournisseurs, partenaires, de découvrir de nouvelles solutions et partager des moments avec les professionnels du métier.
Au programme un espace d’échanges et des conférences captivantes tout au long de la journée.
📆 9h30 – 16h30 : FORUM
Espace Batignolles 18 rue la Condamine, 75017 Paris
Ils seront présents :
MAIIAAu coeur du parcours de soins. CALLIBRISolution complète de gestion pour les centres d’accueil téléphonique. CALLTECHFournisseur de solutions télécoms. DOCTOLIBAccélérez le développement de votre télésecrétariat. Groupe APICILSanté, prévoyance, épargne, service, retraite. GROUPE VYVLa santé accessible à tous. IPContact Group BPOspécialisée en IA conversationnelle. MALAKOFF HUMANISSanté, prévoyance, épargne et retraite. NOSYCOM SARLTélésecrétariat externalisé. OCIRPDispositif Haut Degré de Solidarité. SERENITYTélésecrétariat externalisé. TEAMBOXDesigner de téléphonie d’entreprise. TELATEL TELECOM : Expert téléphonie IP, CTI et intégration CRM. UBICENTREXLogiciel cloud de téléphonie et gestion d’agenda pour professionnels.
ASSEMBLÉES GÉNÉRALES (uniquement ouvertes aux adhérents) Le rendez-vous annuel pour faire le bilan de l’année 2024 et échanger sur les actions de 2025.
Espace Batignolles 18 rue la Condamine, 75017 Paris
📆 16h30 : Assemblée Générale ACCES
📆 17h00 : Assemblée Générale SIST
Une journée riche qui sera prolongée par un dîner convivial ouvert aux adhérents.
📆 à partir de 20h00 : Diner des adhérents
Restaurant CHAI BRONGNIART – 33 pl Bourse, Paris 2e
Je suis David Fayet, 52 ans, créateur et gestionnaire de Ouest Call, un groupe de 6 télésecrétariats, implanté dans l’ouest de la France.
Pourriez-vous nous parler de vos entreprises et de leurs activités/prestations ?
Ouest Call est un groupe de télésecrétariat qui maille tout l’Ouest de la France de Paris à Toulouse. Nous sommes nés à Agen avec Permetel puis nous nous sommes développés dans plusieurs villes : Paris, Nantes, Toulouse, Tulle, Cahors et Montauban. Bordeaux est le dernier télésecrétariat à avoir rejoint le groupe récemment. Nous sommes attachés à nos racines et à notre région.
Notre objectif est de mettre en place une relation de proximité avec nos clients. C’est pourquoi nous avons privilégié un développement local, en créant des entités de taille humaine, proches de nos clients. Le groupe offre une mutualisation des moyens et des compétences qui permet, par exemple, de faire face aux pics d’activité tout en garantissant une continuité de service.
Au total, nous sommes une 60aine de collaborateurs et nous organisons chaque année des événements qui permettent de créer des moments de partages.
Pourriez-vous nous parler du SIST et ce qu’il vous apporte ?
Cela fait maintenant 4 ans que j’ai intégré le SIST. Au début, je dois avouer que j’étais un peu sceptique à l’idée de rejoindre un tel réseau. Mais très rapidement, j’ai réalisé son importance. Le SIST m’a apporté un réseau professionnel solide et structuré. Bien plus encore, c’est un soutien au quotidien en cas de problématiques spécifiques à notre métier. L’ensemble de l’équipe fait preuve d’une grande bienveillance et d’une réelle volonté de créer de la cohésion. J’ai tout de suite senti que je faisais partie de cette grande famille.
Vous menez de front deux activités professionnelles, pouvez-vous nous en dire plus ?
Ma carrière a débuté dans le monde équestre, où j’ai évolué pendant une quinzaine d’années en tant que directeur de centre équestre. J’étais à la fois enseignant et compétiteur et j’ai pu vivre de ma passion qui avait d’ailleurs débutée depuis l’âge de 8 ans. J’ai continué cette passion sous forme de loisirs en parallèle du télésecrétariat.
Récemment, j’ai repris la direction d’un centre structure et j’alterne la compétition le weekend et le rôle de professeur la semaine.
Le monde équestre et celui de la gestion de centre d’appels peuvent sembler aux antipodes. Mais pour moi, ces deux activités sont complémentaires à bien des égards. D’un côté, j’évolue dans un univers très concret, en contact direct avec la nature et les chevaux. De l’autre, je travaille dans un environnement plus virtuel derrière des écrans.
Cette diversité me définit assez bien. Cette double casquette me donne un véritable équilibre entre ces deux pôles de ma vie professionnelle. Les compétences acquises dans un domaine sont utiles dans l’autre notamment l’écoute et la réactivité face à des situations délicates.
Concrètement, ma semaine type se déroule ainsi : je commence par faire le tour des structures de télésecrétariat de notre groupe, puis je finis ma tournée hebdomadaire aux écuries de Flamenac à Angoulême, mon point d’attache.
Avez-vous une anecdote à ajouter ?
Tous les événements du SIST sont marquants. Pourquoi ne pas organiser un atelier sur la communication assertive assistée par médiateur cheval ? Nous pourrions explorer les bienfaits de la médiation équine.
Pour en savoir sur le groupe OUEST CALL
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https://sist-syndicat.fr/wp-content/uploads/2025/02/Vignette-David-Fayet.png9971398Coralie GAULUPEAUhttps://sist-syndicat.fr/wp-content/uploads/2025/08/Logo_SIST_Bleu_fond_BLanc_Plan-de-travail-1-300x128.pngCoralie GAULUPEAU2025-02-27 11:09:022025-02-27 11:10:15Focus sur David FAYET
You’ll also see 6-to-5 payouts for a natural blackjack, so if you bet $50, you’d win $60. However, if your first two cards add up to 21, that’s a natural blackjack, in which case you win more. If you bet $50, you’ll win $50 (getting back $100 total — your bet plus your winnings).
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Live Dealer Blackjack
A starting hand that doesn’t contain an ace is called a hard hand. If you get closer to 21 than the dealer without going over, then you’ll win the round — and pick up any winnings if you’ve made a bet. In fact, one of the key reasons why it became so popular in the first place is that anyone can learn to play within a matter of minutes.
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There are four times as many 10 value cards in a deck, so when the dealer’s upcard is a 7, you should stand on a pair of 9s because it’s likely the dealer will end up with a total hand of 17, in which case your 18 will win. If you’re ready to put what you’ve learned into practice, then be sure to swing by 247blackjack.com and see how well you perform. For example, you may increase the bet three times before stopping. When you’re on a hot streak, you increase the value of your bets. For example, let’s say you bet a $100 chip on a round of blackjack at blackjack247.
Les Supdays 2025 se sont tenus à Lille, offrant à nos superviseurs un rendez-vous incontournable de 2 jours d’échanges, d’apprentissage et de convivialité. Un événement dédié au management, où les participants ont eu l’opportunité d’enrichir leurs pratiques et d’acquérir de nouvelles clés pour exceller dans leur rôle.
Un programme enrichissant
Au programme, une intervention de Jean-François Zils, expert en management, qui a animé une formation passionnante autour de son concept des « 5 piliers du manager motivationnel d’excellence« .
👉 Quels sont ces piliers ? Ils s’articulent autour de concepts essentiels pour un management efficace et inspirant :
La motivation durable des équipes
La compréhension des modes de fonctionnement
La reconnaissance authentique
La stimulation positive
Le développement d’un climat de confiance
Jean-François Zils a partagé sa vision, ses outils pratiques et ses conseils concrets pour appliquer ces principes au quotidien. Les superviseurs présents ont pu repartir avec des stratégies applicables dès leur retour au bureau.
Des cas concrets
Les échanges ont continué avec des études de cas pratiques, abordant des sujets du quotidien des managers, tels que :
Comment réaliser un entretien et aider un collaborateur à prendre conscience de ses dérives.
Comment offrir un feedback constructif, être un observateur efficace et motivant.
Comment manager son propre manager et établir une relation de confiance et de coopération efficace.
Une expérience immersive et ludique
Une activité immersive a été organisée : une murder party / John Doe, permettant aux superviseurs de mettre en pratique la cohésion d’équipe sous un angle inédit et ludique. Une expérience à la fois divertissante et enrichissante qui a renforcé les liens entre les participants.
Merci à Jean-François Zils qui nous a proposé un programme riche et passionnant.
Merci à nos 3 organisatrices Hélène Mahieu, Muriel Capitaine et Laure Gatimet, qui ont rendu cet événement possible et aussi enrichissant.
Merci à tous les participants pour votre engagement et votre énergie, et à l’année prochaine pour une nouvelle édition des Supdays.
Je suis Stéphane Salhab, 47 ans, dirigeant de la société SERENA TLS.
Pouvez-vous nous parler de votre parcours professionnel ?
Mon parcours dans l’accueil téléphonique a débuté chez Bouygues Telecom où j’ai été conseiller client pendant 1 an. Cette expérience m’a permis de me familiariser avec l’importance de la relation client à distance. Puis, en tant que commercial itinérant, j’ai compris que le téléphone ne se limitait pas à une simple conversation. Les vibrations, les sons, tout cela joue un rôle important pour faire passer des messages. Tout se joue au niveau de l’inconscient et les techniques du métier permettent d’avoir un impact considérable sur la perception du message.
J’ai travaillé aussi en cabinet de recrutement en tant que consultant dans le domaine médical où les appels étaient externalisés.
J’ai toujours eu l’âme d’un entrepreneur. À 31 ans, après cette expérience j’ai lancé mon propre concept de télésecrétariat avec SERENA. En partant d’une page blanche et des études de marché approfondies, j’ai identifié un besoin précis : faciliter la communication entre les patients, les professionnels de santé et les secrétaires médicaux pour qu’ils travaillent en harmonie. Je souhaitais créer un environnement de travail plus serein pour tous d’où le nom “SERENA”.
Pouvez-vous nous parler de votre entreprise SERENA?
J’ai lancé SERENA en 2010, en commençant par un service dédié à l’imagerie médicale (IRM, scanner). Nous travaillons toujours en étroite collaboration avec ce client depuis maintenant 15 ans. Nous proposons également un système de retranscription médicale et un service aux entreprises ainsi que pour les libéraux dans le domaine juridique.
Je suis à la fois le fondateur et le manager de cette société. Mon objectif premier a toujours été de créer une expérience client positive, où chaque appel serait une source de bien-être. Pour y parvenir, je mets en place des processus rigoureusement testés en interne, qui placent la relation humaine au cœur de nos échanges. J’ai ma propre position qui me permet de tester les process avant de les faire appliquer par l’équipe. Mes collaborateurs sont salariés ou indépendants et quel que soit leur statut, ils travaillent tous de la même manière et sont spécialisés dans leur domaine de compétences.
Le projet SERENA, né il y a près de 15 ans, est le fruit d’une passion : celle de la relation humaine. Je suis convaincu que le développement personnel joue un rôle clé dans la réussite professionnelle. C’est pourquoi j’accorde une grande importance à créer un environnement de travail positif, avec l’objectif de passer un bon moment au travail. Nous sensibilisons d’ailleurs régulièrement nos collaborateurs et nos clients à adopter une attitude positive et à utiliser des affirmations positives au quotidien.
Vous avez adhéré au SIST cette année, comment avez-vous découvert le syndicat ?
J’ai découvert le SIST en 2012, à l’occasion de mes échanges avec Alexandre MORETTE-BOURNY au sujet du logiciel Callibri. J’avais besoin à l’époque d’apprendre ce métier, mettre en place mes process et faire ma propre expérience.
Récemment, j’ai ressenti un isolement en tant que dirigeant. J’ai décidé d’adhérer au SIST pour pouvoir échanger avec d’autres professionnels confrontés aux mêmes problématiques.
J’ai participé à un premier congrès qui a été une expérience marquante ! Avant j’étais isolé et j’ai eu l’impression de retrouver une famille, de ne plus être seul face à mes interrogations. J’étais très heureux d’être là et j’ai pu échanger avec mes confrères sur nos difficultés communes et j’ai pu trouver des pistes de réflexions. J’ai eu l’impression d’avancer professionnellement.
Pour donner envie à de futurs adhérents de nous rejoindre, pourriez-vous nous dire ce que le SIST vous a apporté cette année ?
En rejoignant le SIST, je cherchais avant tout à me sentir moins isolé dans mon rôle de dirigeant. Le télétravail a accentué ce besoin d’échanges avec des confrères. Le SIST m’a permis de partager nos expériences et de trouver des réponses.
Le SIST permet également d’être en veille sur les nouvelles technologies, et d’être alerté sur d’éventuelles menaces de notre métier afin de pouvoir les anticiper et surtout de réfléchir ensemble à des solutions. Plusieurs cerveaux valent mieux qu’un seul !
Si vous ne voulez pas vous retrouver seul, rejoignez le SIST !
Comment le syndicat a-t-il amélioré votre quotidien professionnel ? Je peux par exemple répondre à des demandes spécifiques comme le service de nuit où je répondrai naturellement par oui parce que je peux travailler avec un partenaire du SIST.
Pour en savoir sur l’entreprise SERENA TLS
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