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Focus sur Alexandre Morette-Bourny

Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Alexandre Morette-Bourny, 56 ans et dirigeant de l’entreprise Eurice aux côtés d’Hélène Mahieu.

Je vis dans l’Essonne depuis 20 ans, attiré par un peu de verdure et “une bulle de calme” après avoir grandi à Paris. Je suis père de trois enfants et beau-père de deux autres, marié depuis peu à Sophie.

Formé en gestion d’entreprise puis en ingénierie informatique, je suis un créateur (qui aime fabriquer). Ma passion pour l’informatique est née très tôt, à 15 ans, en explorant notre premier ordinateur familial. De là, je me suis naturellement tourné vers les télécommunications : minitel, réseaux …

Passionné par l’aviation et pilote depuis 25 ans, l’avion est bien plus qu’un simple moyen de transport pour moi. C’est un sentiment de liberté mais surtout un subtil jeu d’équilibre qui impose autant d’humilité que de maîtrise. On y retrouve les mêmes valeurs que dans l’entrepreneuriat et une notion de confiance.


Pourriez-vous nous parler de vos entreprises, leurs histoires, leurs activités ?

L’origine remonte à un projet étudiant pour lequel j’avais créé un serveur Minitel avec un des tout premiers forums de chat. À l’époque, j’étais passionné par les télécommunications. Travaillant depuis l’âge de 17 ans j’ai toujours eu la volonté de travailler en autonomie. Dans le cadre de mon stage de fin d’études d’ingénieur avec Hélène Mahieu, rencontrée en 1989, nous avons décidé de fonder une entreprise. Ainsi est née Eurice en 1992.

L’entreprise s’est axée sur du télésecrétariat puis assez rapidement vers la relation client. Nous accompagnons aujourd’hui des structures variées : établissements médicaux et paramédicaux, maisons de santé, mais aussi entreprises dans des secteurs très divers. Nos missions couvrent la gestion d’agendas, la qualification d’appels, la relève de standard ou encore la gestion d’activités téléphoniques spécifiques.

Le projet ABM est devenu ABM2000, puis Callibri, une solution logicielle complète dédiée aux centres d’appels, qui intègre nos savoir-faire techniques et notre expérience terrain.

Aujourd’hui, nous comptons entre 30 et 35 collaborateurs, dont une équipe dédiée à Callibri composée de 7 personnes.

Très engagé dans la vie entrepreneuriale, je suis entré au Centre des Jeunes Dirigeants (CJD) en 2011, où j’ai exercé plusieurs responsabilités, dont celles de président de section et de vice-président de région.

Mon parcours professionnel m’amène à voyager fréquemment en France, en Allemagne ou aux États-Unis. Ces voyages me permettent de me confronter à d’autres cultures, et c’est pour moi une source permanente d’ouverture, de richesse et d’innovation.


Quels ont été les moments marquants de votre parcours ?

Il y en a beaucoup : le passage du Minitel à Internet en 1997 avec notre premier agenda en ligne, les débuts du mobile, l’explosion d’Internet et maintenant l’arrivée de l’IA dans notre métier.
Autre moment fort : en 2006, l’accompagnement du projet sansrdv.com qui deviendra rdvmedicaux.com puis Maiia avec Jean-Frédéric A.Manesme.

Enfin, je dirais mon engagement au CJD, à partir de 2011. Cela a renforcé mes convictions sur l’entrepreneuriat engagé et responsable.

Avez-vous une anecdote (ou plusieurs) à nous partager ?

Notre entreprise Eurice est née d’un stage de fin d’études. Plus de 30 ans plus tard, l’aventure continue toujours avec Hélène, en binôme professionnel. C’est une histoire qui paraît normale… mais c’est une belle histoire.

Autre anecdote : depuis que les séminaires du SIST existent, je n’en ai raté qu’un seul car je participais à un rallye aérien entre Paris et Saint Louis du Sénégal, commémorant la route des pionniers de l’aéropostale.

Vous avez une vision technologique du métier : pouvez-vous nous parler de l’innovation numérique et des valeurs humaines dans l’accueil téléphonique ?

L’IA, c’est le rêve de la secrétaire augmenté. Comme l’a si bien fait Yves Frérot en faisant l’analogie avec Tony Stark, la technologie doit être là pour soulager et amplifier les télésecrétaires et non pour les remplacer. Elle peut les aider à faire ressortir le meilleur de leur humanité !

L’innovation a toujours été au cœur de notre activité mais elle doit rester au service de l’humain.

L’IA est de plus en plus présente dans notre métier : comment l’intégrez-vous dans vos services, et avec quelle philosophie ?

Cela fait 5 ou 6 ans que j’entends parler d’IA notamment sur les salons aux Etats-Unis auxquels je participe. Chez Callibri, nous avons véritablement amorcé une démarche concrète il y a deux ans avec le développement de Telia.  Il transcrit, résume, et aide à la rédaction de messages, avec actuellement près de 500 000 messages traités chaque mois.

La question n’est pas l’innovation technologique en soi, mais ce que nous en faisons : la réalité, c’est mettre de l’humain au cœur de la technologie.

Depuis combien de temps êtes-vous adhérent au SIST ? / Qu’est-ce qui vous a motivé à rejoindre le SIST ?

Je suis adhérent depuis le tout début, dès 1992. Je me rappelle de ma première réunion avec le fondateur Jean Viot, fondateur du SIST.

Le SIST permet de partager, de réfléchir ensemble, d’innover, et de se protéger pour toujours mieux anticiper les évolutions et s’adapter à l’avenir.

Qu’est-ce que vous apporte le SIST au quotidien ?

Au SIST, on ne se considère pas comme des concurrents, mais comme des confrères. On partage des valeurs communes, on se soutient, on échange sur nos pratiques.

Pour en savoir sur EURICE

Site

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Mise à jour de la fiche ROME « Télésecrétaire »

Mise à jour de la fiche ROME « Télésecrétaire »

Le SIST a collaboré avec France Travail dans le cadre d’un groupe de travail consacré à la mise à jour de la fiche ROME M1613 – Télésecrétaire.

Ce travail a permis d’actualiser le référentiel du métier pour mieux refléter la réalité du terrain. Grâce à cette collaboration entre les branches professionnelles, de nouvelles pratiques, l’usage des outils numériques et les exigences du télétravail ont été pris en compte.

Cette mise à jour, plus fidèle aux pratiques actuelles, offre un outil précieux pour les professionnels, les recruteurs et les organismes de formation. Elle constitue également une avancée importante pour la valorisation du métier de télésecrétaire et contribue à sa reconnaissance professionnelle.

La fiche actualisée est désormais disponible en ligne sur Métierscope, et peut être consultée ou téléchargée au format PDF.

Consulter la fiche Télésecrétaire

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CAP SUR MINORQUE

Le Séminaire annuel du SIST 2025 : Cap sur Minorque

Du 8 au 11 octobre 2025, le SIST vous donne rendez-vous sur l’île de Minorque, joyau naturel des Baléares, pour un séminaire placé sous le signe de l’enchantement client et de l’engagement durable.

Dans un cadre exceptionnel, classé Réserve de Biosphère par l’UNESCO, ce rendez-vous sera à la fois une expérience professionnelle enrichissante, une immersion culturelle et un moment de ressourcement.

Au programme :

  • Une conférence inspirante de Stéphane Gauthier : « Enchantez vos clients et vos collaborateurs… ou disparaissez ! »
  • Un atelier proposé par Maitre Ludovic Blanc, Secrétariat Technique de la Branche
  • Un engagement RSE fort : partenaires certifiés, collaboration avec une agence locale éthique
     

Minorque, avec ses criques turquoise, son patrimoine millénaire et son artisanat vivant, incarne une destination authentique et responsable.
Un séminaire qui s’annonce inspirant, fédérateur et dépaysant.

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Focus sur Nicolas PETIT

Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Nicolas Petit, 55 ans, dirigeant de Getela.

Pourriez-vous nous parler de votre entreprise, de son histoire et de ses activités/prestations ?

Getela a été créée le 7 décembre 1994, il y a maintenant 30 ans. L’idée était de répondre à un besoin du monde de l’entreprise : assurer une qualité de réponse constante aux appels téléphoniques.

J’ai trop souvent constaté que les appels restaient sans réponse, que ce soit à cause d’un retard, d’un manque de disponibilité ou d’une surcharge de travail, ce qui peut porter atteinte à l’image des entreprises et leurs publicités.

Aujourd’hui, nous travaillons surtout avec des entreprises, qui représentent environ 2/3 de notre activité, principalement dans le domaine juridique, mais également dans le secteur médical.

Ce qui fait notre différence, c’est notre exigence : chaque appel doit apporter une vraie valeur ajoutée. Cela passe par exemple par la vérification systématique des coordonnées. Notre service se veut résolument professionnel.

Avec les années, l’équipe a gagné en expérience et peut aujourd’hui s’occuper de tous les clients avec efficacité. La stabilité de notre équipe le montre bien : l’ancienneté moyenne est de 16 ans, et plusieurs collaboratrices sont là depuis plus de 20 ans.

Nous proposons un service de 12 heures par jour, 6 jours sur 7. Et un point important : toute notre activité est basée en France. C’est important pour nous et surtout pour nos clients et nous le revendiquons dans notre communication.

Depuis combien de temps êtes-vous au SIST ?

Je suis membre du SIST depuis plus de 20 ans.

Entre 2012 et 2020, j’ai travaillé aux côtés de Guénaël Rio en tant que coprésident du SIST. Nous avions une vision collégiale de notre rôle, avec une répartition par zones géographiques pour mieux représenter les adhérents. Je me suis toujours senti en phase avec les valeurs du syndicat et je participe régulièrement aux travaux des commissions. Depuis 2020, je suis resté membre du Comité Directeur du SIST car je crois fortement à l’importance du collectif.

Vous êtes référent de la commission qui traite le sujet du RSE au sein du SIST, pouvez-vous nous en parler ?

Dans les années 2000, j’ai déjà piloté une commission « qualité » qui avait permis à plusieurs adhérents d’obtenir la certification NF AFNOR. À l’époque, les enjeux de qualité étaient centraux. Aujourd’hui, c’est la question du développement durable qui devient une vraie préoccupation.

Le SIST regroupe des structures qui ont beaucoup de clients de petite taille dans des secteurs différents. L’idée a donc été de développer notre propre démarche RSE basée sur un référentiel, pour que chaque adhérent puisse répondre à des demandes clients spécifiques.

Nous avons lancé la commission RSE il y a 1 an et demi et nous avons étudié l’ensemble des référentiels existants. Nous avons décidé de nous appuyer sur celui de Positive Company, un vrai label reconnu.

Tous les adhérents n’ont pas les mêmes attentes, nous avons donc un système à 3 étages : l’autodiagnostic puis une évaluation officielle par Positive Company qui met une note et enfin une labellisation officielle.

La RSE touche tous les aspects de notre métier : l’activité économique et nos clients (le développement ne peut pas être durable si l’activité n’est pas saine), l’environnement et les ressources pour notre fonctionnement (informatique, consommable,…), le social avec les équipes (mode de transport, qualité de vie au travail, équilibre âge et diversité), la gouvernance dans nos sociétés (nos équipes sont très autonomes dans leur travail), l’environnement sociétal (nos liens avec les collectivités qui nous entourent). 

C’est donc essentiel. Cela fait aussi évoluer nos façons de penser, et c’est bénéfique autant pour l’entreprise que pour son image.

Pour donner envie à des futurs adhérents, pourriez-vous nous dire ce que vous apporte le SIST ?

Ensemble nous sommes plus forts ! Nous partageons des valeurs fortes comme la sincérité, l’entraide et le respect. Nous ne sommes pas de simples concurrents mais des confrères.

Pour un nouvel adhérent, le SIST c’est la richesse des échanges. Travailler régulièrement avec d’autres membres permet d’éviter le sentiment d’isolement. On apprend beaucoup en partageant nos expériences, et ça fait gagner un temps précieux.

Le SIST permet aussi de créer de vrais partenariats entre adhérents. Par exemple, lorsqu’un client a besoin d’un accueil en 24h/24, 7j/7 ou dans une langue étrangère, on peut s’appuyer sur nos confrères. C’est bien plus qu’une simple adhésion à un syndicat.

Avez-vous une anecdote à nous partager ?

Voici une histoire qui montre la vraie valeur de notre métier. Un jour, en plein mois d’août, nous recevons un appel pour une association venant en aide aux femmes atteintes d’un cancer. La personne demande à parler à la présidente qui ne devait pas être dérangée. Mais l’opératrice perçoit dans les « non dits »  que l’appel venait d’un décideur clé. Elle a donc pris l’initiative d’alerter la présidente en congés malgré les consignes. Trois mois plus tard, l’association recevait un soutien d’un million d’euros. La présidente nous a personnellement remercié pour notre qualité d’écoute et notre capacité à réagir. Ce jour-là, notre rôle a vraiment fait la différence.

Confier son accueil à des professionnels, ce n’est pas simplement avoir quelqu’un à la place de son répondeur : c’est confier ses appels à des personnes formées, capables d’ajouter de l’intelligence au moment où le client est absent. C’est là toute la différence !

Pour en savoir sur GETELA

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PRINTEMPS DU SIST 2025

Le Printemps du SIST 2025 a eu lieu cette année du mercredi 21 au vendredi 23 mai 2025 à Montpellier, dans un cadre convivial et inspirant.

Nous avons eu l’honneur d’accueillir Véronique BICHERAY, experte en communication et leadership, pour une intervention captivante sur le thème : « Affirmer, impacter, motiver : la voix du dirigeant ».

Au programme, l’impact de la voix dans le leadership, l’aisance et la présence à l’oral et la gestion d’un relationnel efficace à l’oral.

Ce temps de formation a permis aux participants de développer leur présence, leur impact et leur aisance à l’oral.

Les temps forts de l’intervention :

  • Compréhension des mécanismes physiques de la voix et de la respiration.
  • Réponses concrètes aux troubles d’élocution les plus courants.
  • Travail sur la respiration naturelle, la posture vocale, l’écoute active et la gestion du silence.
  • Exercices individuels et collectifs pour expérimenter, ajuster et mieux utiliser son potentiel vocal
  • Mises en situation réelles pour travailler l’impact personnel, l’affirmation de soi et l’implication relationnelle face à un auditoire.

Le Printemps du SIST est un véritable moment d’échange, de réflexion et de développement personnel et professionnel, destiné aux dirigeants. En plus petit comité et dans un cadre à la fois propice à l’apprentissage et à la convivialité.

Témoignages :

« Nouvelle adhérente, j’ai eu le plaisir de participer au Printemps du SIST pour la première fois, et quelle belle expérience ! Une bienveillance pour les nouveaux adhérents de la part de tous les participants.
Nous avons abordé des sujets de fond, essentiels pour l’avenir de notre profession, tout en profitant d’une journée de formation riche et stimulante.
Nous avons échangé avec des consœurs et confrères passionnés, partageant les mêmes valeurs et engagements autour de notre métier de télésecrétariat.
Un grand merci au SIST pour l’organisation de ces moments précieux, à la fois humains et professionnels. Hâte de vivre les prochains ! »

 Nathalie Cullerier

« À première vue, le thème de ce séminaire ne m’évoquait pas grand-chose. Pourtant, j’ai choisi d’y participer, curieuse et motivée à l’idée de rencontrer d’autres adhérents de notre syndicat. Et j’ai eu raison, ce fut une très belle surprise !

Grâce à l’intervention de Véronique Bicheray, j’ai redécouvert l’importance de la respiration, du silence, de la posture… et de leur impact direct sur la voix. J’ai appris à “souffler entre les mots”, à mieux gérer mon souffle et à affirmer ma présence à l’oral.Un séminaire aussi enrichissant sur le fond que convivial sur la forme, dans un cadre propice aux échanges et à la cohésion. Un vrai moment pour se recentrer et repartir avec une énergie nouvelle ! »

Loetitia Lazarski

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[Parlons d’autre chose] Une parenthèse dans le désert

Stéphanie Gendre, adhérente du SIST depuis de nombreuses années et dirigeante du Centre d’Affaires Challandais, a choisi de s’accorder une parenthèse précieuse : une marche dans le désert marocain.

Depuis 24 ans, elle dirige son entreprise avec passion entourée d’une équipe soudée de 6 collaborateurs dont son mari, qui l’a rejoint il y a 4 ans. Un quotidien bien rempli, dans lequel il devient parfois difficile de trouver du temps pour soi.

C’est une cliente, qui lui parle d’un trek au Maroc combinant marche dans le désert et développement personnel. Les étoiles dans les yeux de cette cliente ont rapidement convaincu Stéphanie qui propose à sa belle-sœur de l’accompagner dans cette aventure 100% féminine.


Le départ a lieu à Marrakech, une première escale pleine de souvenirs puisqu’elle y était venue il y a plus de 20 ans pour son premier séminaire au SIST ! 8 heures de route les conduisent aux portes du désert, où le bivouac les attend. Et puis, c’est le départ… Un chèche coloré sur la tête, les sacs portés par des dromadaires, encadrées par des nomades et trois coachs.

Très vite, la question essentielle se pose “Pourquoi sommes-nous là ?” et chacune a sa propre réponse. Pour Stéphanie, c’est un besoin vital de se reconnecter à elle-même et surtout de partager ce moment avec sa belle-sœur.

Les journées s’organisent entre marche douce, discussions, ateliers d’art-thérapie, méditation, et veillées autour du feu, toujours accompagnés du rituel du thé à la menthe… Dormir à la belle étoile, dévaler les dunes en rigolant… une vraie parenthèse et un retour en enfance.

Un moment fort de ce périple : un départ à 4h30 pour partir à l’ascension d’une dune. Un petit défi physique, mais surtout un instant suspendu face à un magnifique lever du soleil et à l’immensité du désert.

Stéphanie revient de cette aventure enrichie et nourrie par la magie de cette expérience humaine. Déjà un nouveau trek en vue : le Népal en novembre prochain, cette fois en haute montagne. Et en objectif à plus long terme ? Le Kilimandjaro, une idée évoquée avec Rando la Vaness, intervenante au Printemps du SIST 2023 !

“Partir marcher est un échappatoire révélateur”. Pour Stéphanie, la marche, c’est son moyen d’être en vacances tout en restant active : un équilibre précieux dans sa vie de dirigeante et une liberté qu’elle s’accorde une à deux fois chaque année.

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Le SIST fête ses 30 ans !

Le 20 mars dernier, le SIST a célébré une étape importante de son histoire : ses 30 ans ! Cette soirée exceptionnelle, organisée à la suite du Salon de l’Accueil Téléphonique, a été un véritable moment de convivialité et de partage, marquée par des instants d’émotion et de rires.

Une soirée placée sous le signe de la convivialité

Le cadre était parfait pour marquer cet anniversaire : une ambiance chaleureuse, des invités réunis dans une atmosphère festive, et des moments forts qui resteront gravés dans les mémoires de tous les participants. Le programme de la soirée a été à la hauteur de l’événement, avec un discours des co-présidents qui a alterné émotions et rires, et une chanson revisitée, spécialement conçue pour cette occasion.

Les 30 ans du SIST ont été l’occasion de revenir sur le parcours de l’association et de rappeler les valeurs qui l’ont toujours animée : #RASSEMBLER, #DEFENDRE et #PARTAGER.

Des moments de partages et de fous rires

Au-delà des animations, la soirée a été un véritable lieu d’échanges et de convivialité. Les adhérents, partenaires et confrères de la branche se sont retrouvés autour de discussions enrichissantes, de souvenirs partagés et de moments de détente. De nombreux fous rires ont fusé, et les sourires étaient omniprésents tout au long de la soirée. Une véritable famille professionnelle, unie par des valeurs communes et une passion partagée pour l’accueil téléphonique.

Un grand merci à tous ceux qui ont contribué à faire de cette soirée un moment exceptionnel. Merci à nos adhérents, partenaires et confrères de la branche pour leur présence et leur soutien tout au long de ces années.

Un grand merci également aux équipes qui ont organisé cet événement, ainsi qu’à tous ceux qui ont mis leur énergie et leur enthousiasme pour rendre cet instant mémorable.

ça, c’est le SIST !

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SALON DE L’ACCUEIL TELEPHONIQUE 2025

SALON DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 
Un événement à ne pas manquer !
Le Salon de l’accueil téléphonique est l’événement incontournable de l’année pour tous les professionnels de l’accueil téléphonique.

C’est l’occasion unique de rencontrer les fournisseurs, partenaires, de découvrir de nouvelles solutions et partager des moments avec les professionnels du métier.

Au programme un espace d’échanges et des conférences captivantes tout au long de la journée.

📆 9h30 – 16h30 : FORUM

Espace Batignolles 18 rue la Condamine, 75017 Paris

Ils seront présents :

MAIIA Au coeur du parcours de soins.
CALLIBRI Solution complète de gestion pour les centres d’accueil téléphonique.
CALLTECH Fournisseur de solutions télécoms.
DOCTOLIB Accélérez le développement de votre télésecrétariat.
Groupe APICIL Santé, prévoyance, épargne, service, retraite.
GROUPE VYV La santé accessible à tous.
IPContact Group BPO spécialisée en IA conversationnelle.
MALAKOFF HUMANIS Santé, prévoyance, épargne et retraite.
NOSYCOM SARL Télésecrétariat externalisé.
OCIRP Dispositif Haut Degré de Solidarité.
SERENITY Télésecrétariat externalisé.
TEAMBOX Designer de téléphonie d’entreprise.
TELATEL TELECOM : Expert téléphonie IP, CTI et intégration CRM.
UBICENTREX Logiciel cloud de téléphonie et gestion d’agenda pour professionnels.

ASSEMBLÉES GÉNÉRALES (uniquement ouvertes aux adhérents)
Le rendez-vous annuel pour faire le bilan de l’année 2024 et échanger sur les actions de 2025.

Espace Batignolles 18 rue la Condamine, 75017 Paris

📆 16h30 : Assemblée Générale ACCES

📆 17h00 : Assemblée Générale SIST

Une journée riche qui sera prolongée par un dîner convivial ouvert aux adhérents.

📆 à partir de 20h00 : Diner des adhérents

Restaurant CHAI BRONGNIART – 33 pl Bourse, Paris 2e

TÉLÉCHARGEZ LE PROGRAMME !

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