Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je suis Damien Duhem, j’ai 56 ans (Bientôt 57 ans) et je dirige la société Tellma. Je suis papa de 3 garçons Charles, Aristide et Edgar.
Quel est votre parcours ?
Je suis indépendant depuis 1997, soit près de 30 ans d’expérience, avec un parcours dans le textile en tant qu’agent, dans la vente de collections et en centrale d’achat, puis dans l’agroalimentaire. Ce sont des univers passionnants et très créatifs.
J’ai racheté Tellma, une structure qui appartenait à Jacques Blanquart, implantée à Abbeville, territoire qui présente des défis économiques réels.
Pourriez-vous nous parler de votre entreprise et de ses activités/prestations ?
J’ai repris Tellma en octobre 2023, après avoir exercé d’autres métiers pendant de nombreuses années. Cette reprise s’est faite notamment grâce à Arnaud Lemaire, ancien dirigeant de Datagest, qui m’a beaucoup aidé.
À l’origine, c’était une société 100 % orientée médical. En octobre 2024, j’ai réalisé une croissance externe en collaborant avec le groupe Mercure. Aujourd’hui, la permanence téléphonique pour les entreprises représente environ 20 % du chiffre d’affaires.
Nous proposons principalement des services de gestion d’appels, de prise de rendez-vous en nous appuyant sur des outils performants comme Ubicentrex pour qualifier les appels et mieux répondre aux besoins des clients.
Notre objectif est simple : être efficace, réactif et faire évoluer nos clients. Je peux citer l’exemple d’un client ramoneur qui a pu développer son chiffre d’affaires grâce à nos actions comme les campagnes d’appels sortants de prospection, la relance d’offres commerciales et de devis. Notre objectif est de construire de vrais partenariats avec nos clients.
Qu’est-ce qui fait la particularité et la force de Tellma selon vous ?
Nous sommes une entreprise à taille humaine, avec 9 collaborateurs, et un fonctionnement très familial.
Nous mettons un fort accent sur la qualité de service et la réactivité. Nous formons nos télésecrétaires pour assurer un pré-décroché très rapide, avec un objectif de réponse en moins de 30 secondes.
Notre taux de perte d’appels est très faible, inférieur à 1 % par mois, ce qui reflète la satisfaction et la fidélité de nos clients.
Pourriez-vous nous parler du SIST ?
Le SIST m’apporte beaucoup. Dès mon inscription, j’ai eu la chance de participer au séminaire organisé à Milan, et j’ai trouvé ça extraordinaire.
Avant, j’étais seul dans mes réflexions. Avec le SIST, j’ai découvert une véritable famille et des personnes bienveillantes. J’apprends mon métier grâce à mes confrères, et nos échanges me permettent de mieux comprendre le métier, d’avoir des réponses concrètes et de fixer des objectifs cohérents pour mes équipes.
Vous avez récemment rejoint le Comité Directeur : qu’est-ce qui vous a donné envie de vous impliquer davantage au sein du SIST ?
J’ai proposé ma candidature sur les conseils de Laure, l’assistante du SIST. Je me suis investi progressivement, avec l’envie d’apporter une nouvelle impulsion. L’arrivée de nouvelles personnes permet souvent d’insuffler des idées différentes.
Quels sont les sujets ou projets que vous souhaitez porter au sein du SIST ?
Je me suis impliqué dès mon adhésion dans la commission IA, car je suis particulièrement attiré par le sujet. Étant relativement “jeune” dans le métier, j’apporte un regard différent, davantage orienté vers les statistiques, l’analyse et les perspectives d’évolution.
Pour moi, l’intelligence artificielle restera un outil complémentaire, mais ne remplacera pas l’humain comme levier principal de production.
Notre grande force réside dans la prestation humaine : être à l’écoute du client, répondre au mieux à ses besoins, construire un véritable partenariat et instaurer une relation de confiance.
L’IA peut, en revanche, être très utile pour traiter les tâches simples et alléger certaines charges de travail.
À quelqu’un qui hésite à rejoindre le SIST, que lui diriez-vous ?
Je lui dirais de faire comme moi : ne pas hésiter et je ne le regrette absolument pas.
Les moments d’échanges, les Assemblées Générales, les séminaires sont toujours très agréables. La veille juridique et les formations permettent de s’informer régulièrement et de monter en compétences.
Avez-vous une anecdote marquante ou un souvenir à partager avec nous, en lien avec votre activité ou votre parcours ?
À Milan, l’intervention d’Yves Frérot sur l’IA, m’a particulièrement marquée. C’était une expérience formidable. J’étais à la fois enthousiaste et curieux, mais aussi un peu frustré : comment passer concrètement à l’action dès le lendemain ?
C’est de cette réflexion qu’est née l’idée d’une formation sur 2 jours : un Bootcamp IA en immersion totale, qui a réuni plus de 20 participants. Une véritable révélation, avec des outils concrets et un impact puissant au quotidien.
Grâce à cette initiative, j’utilise aujourd’hui l’IA aussi bien dans ma vie professionnelle que personnelle.
Je remercie sincèrement Laure et le SIST d’avoir rendu cela possible.
Un mot pour conclure …
Aujourd’hui, mon objectif est de poursuivre le développement de l’entreprise, notamment par croissance externe, avec une progression annuelle comprise entre 5 et 20 %.
Je reste très attaché à la qualité de service et je souhaite continuer à m’entourer des bonnes compétences pour gagner encore en exigence et en qualité.
Pour en savoir sur Tellma
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