Supdays 2026 : trois jours à Marseille pour libérer le potentiel de la voix
Les Supdays 2026 se sont tenus à Marseille, réunissant pendant trois jours les superviseurs du SIST pour un séminaire placé sous le signe de l’échange, de la mise en pratique et de la convivialité.
Premier temps fort de l’année, ce rendez-vous incontournable a permis à chacun de prendre du recul, d’enrichir ses pratiques managériales et de repartir avec des outils concrets, directement applicables au quotidien.
Un thème au cœur de notre métier : la voix
Temps fort de cette édition, l’intervention de Véronique Bicheray autour du thème :
« Libérez le potentiel de votre voix ! »
Pourquoi la voix ?
Parce qu’elle est l’essence même de notre métier. Dans l’accueil téléphonique, la voix est bien plus qu’un simple canal de communication : elle transmet l’écoute, la posture, la bienveillance et la confiance.
Au fil des ateliers, les superviseurs ont exploré :
- Le ton juste en toute circonstance
- La présence vocale dans le management d’équipe
- L’impact de la voix dans la relation client
- La valorisation de la qualité de l’accueil téléphonique
Chacun a pu prendre conscience de sa posture vocale et de son influence, tant auprès des équipes qu’auprès des clients.
Expertises et échanges authentiques
Un programme complet a été proposé aux participants :
- Chérine Ghanem-Breton, partenaire officiel Maiia, a apporté son éclairage métier autour des enjeux actuels de notre secteur.
- Charlotte Brun – Groupe VYV Univers Service,a animé un atelier nutrition, rappelant l’importance de l’équilibre et de l’énergie dans le métier de l’accueil téléphonique.
Au-delà des contenus, les Supdays restent avant tout un temps fort collectif. Partages d’expériences, bonnes pratiques, retours terrain, questionnements managériaux : la richesse des échanges et l’authenticité des participant(e)s ont une nouvelle fois fait la force de ce séminaire.
Ces moments de convivialité, dans un cadre propice à la réflexion, renforcent la cohésion entre superviseurs et consolident une culture commune de l’excellence dans l’accueil téléphonique.
Un grand merci :
- À Véronique Bicheray pour la qualité de son accompagnement autour de la voix et de la posture.
- À Chérine Ghanem-Breton pour son éclairage métier précieux.
- À Charlotte Brun pour ses conseils et son intervention inspirante.
- À l’ensemble des participant(e)s pour leur engagement, leur authenticité et la qualité des échanges.
- Et bien sûr aux organisatrices Muriel Capitaine, Hélène Mahieu et Laure GATIMEL, qui ont une nouvelle fois rendu cet événement possible et pleinement réussi.
📅 Rendez-vous l’année prochaine pour une édition toute particulière :
la 10ᵉ des Supdays Un anniversaire qui s’annonce déjà exceptionnel… 🎉
