Pourquoi faire appel à un adhérent du SIST ?

Pourquoi faire appel à l’un de nos adhérents pour gérer votre accueil téléphonique ?

L’accueil téléphonique est souvent le premier point de contact entre votre entreprise et vos clients. Il reflète votre professionnalisme et influence la perception de votre marque. En choisissant un adhérent du SIST, vous optez pour un service de qualité, fiable et adapté à vos besoins.

Les avantages à collaborer avec un adhérent du SIST

1. Qualité de service garantie

Les adhérents du SIST s’engagent à offrir un accueil téléphonique irréprochable, assurant une réponse personnalisée en moins de trois sonneries. Cette réactivité renforce la satisfaction client et l’image de votre entreprise

2. Flexibilité et continuité

Que ce soit pour gérer les débordements d’appels, assurer une permanence lors des absences de votre secrétaire ou étendre vos horaires d’accueil, les adhérents du SIST proposent des solutions sur mesure, disponibles jusqu’à 24h/24 selon vos besoins.

3. Expertise sectorielle

Avec une expérience significative dans divers secteurs, notamment médical, libéral et entreprise, les adhérents du SIST comprennent les spécificités de votre domaine et adaptent leur service en conséquence.

4. Confidentialité et sécurité

Les adhérents du SIST traitent tous les appels en France, garantissant ainsi le respect des réglementations locales et la confidentialité des informations échangées

5. Technologie et innovation

Équipés des dernières technologies en matière de téléphonie et de gestion des appels, les adhérents du SIST offrent des services modernes, incluant la prise de rendez-vous en ligne, les rappels par SMS ou email, et l’accès aux messages via divers canaux.

Les services proposés

  • Permanence téléphonique : Gestion des appels entrants, prise de messages, filtrage des appels urgents.
  • Gestion de standard externalisé : Réception et transfert d’appels selon vos instructions, gestion des débordements.
  • Relation client : Suivi des demandes, gestion des réclamations, service après-vente.
  • Prise de rendez-vous : Organisation d’agendas, rappels automatisés, synchronisation avec vos outils existants.

Télésecrétariat médical

Une permanence téléphonique à destination des professionnels du secteur médical et paramédical

Médecins généralistes ou spécialistes, masseurs kinésithérapeute, infirmières, pédicures podologue, ostéopathes, étiopathes….

Il peut être mis en place d’une manière quotidienne ou ponctuelle, sur quelques heures dans la journée, sur une semaine, durant une période de congés ou bien lors des congés de la secrétaire.

L’objectif pour le professionnel de santé est de bénéficier d’un service assurant une réponse personnalisée à ses appels téléphoniques, ceci avec une plage horaire étendue de 64 à 72 heures par semaine 6 jours sur 7 selon les centres, voire 24h/24h pour les services de garde.

Après avoir constitué un dossier précis reprenant l’ensemble des indications de travail du praticien, un agenda (le plus souvent consultable et modifiable en ligne) est mis en place par le prestataire. Cette solution offre l’avantage d’une interactivité totale et d’une mise à jour en temps réel, puisqu’elle permet au praticien et au prestataire de prendre, modifier ou supprimer des rendez-vous, sans aucun risque d’erreur.

Les secrétaires ont à tout moment l’ensemble des instructions et des informations à transmettre. Elles peuvent bien entendu joindre le professionnel et si besoin le mettre en relation directement avec son patient.

Nos adhérents sauront également vous proposer de nouveaux services comme la prise de rendez-vous par internet, les rappels de rendez-vous par sms ou email…

A tout moment, le professionnel peut prendre connaissance des messages enregistrés et des rendez-vous fixés. Pour cela, plusieurs moyens sont à sa disposition : internet, téléphone fixe et mobile, fax, e-mail, SMS… En cas de garde de nuit ou de week-end, il est également possible de s’adresser à un prestataire réalisant un accueil 24h/24.

Suivant la formule choisie, chaque professionnel peut se consacrer pleinement à son activité, tout en maintenant un lien personnalisé et de qualité avec ses patients.

Gestion de standard téléphonique

Une gestion de standard à destination des entreprises, associations, artisans, …

Aujourd’hui, les entreprises ressentent le besoin d’externaliser totalement ou partiellement leur accueil téléphonique. Elles profitent ainsi du savoir-faire et de l’expérience des professionnels de l’accueil téléphonique.

L’externalisation ou la relève du standard peut s’opérer de façon totale ou partielle (sur occupation, débordement d’appels ou à heures fixes). Les appels réceptionnés peuvent être redirigés vers les lignes directes des collaborateurs, suivant l’organigramme confié. En cas de non réponse, un mail est envoyé immédiatement vers l’adresse du collaborateur.

Pour la Direction RH, dans le cadre des 35 heures de la standardiste, c’est un problème en moins. Les appels téléphoniques sont toujours réceptionnés, votre prestataire prend à tout moment le relais, élargissant ainsi les plages horaires de réception d’appels : le matin avant l’arrivée de la standardiste, pendant sa pause déjeuner, en fin de journée, ou en cours de journée lorsqu’elle doit s’occuper d’une autre tâche : courrier, livraisons…. L’excellente connaissance de vos attentes et vos instructions nous permet de renseigner et guider vos clients en temps réel.

Ce service, de plus en plus répandu et pratiqué, est une solution efficace permettant d’améliorer la qualité de son accueil téléphonique tout en assurant à ses correspondants et clients un accueil personnalisé et souriant. Les prestataires que vous trouverez au sein de notre syndicat sont tous situés en France, dépendent du Droit français et traitent les appels réceptionnés exclusivement en France.