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NOTRE PARTENAIRE OFFICIEL

Maiia, partenaire officiel du SIST : une solution numérique au service de l’accueil téléphonique en santé

Le SIST est associé depuis de nombreuses années à Maiia, acteur majeur du numérique en santé, afin d’accompagner la modernisation des pratiques d’accueil, de coordination et de prise de rendez-vous dans les structures de téléphonie médicale. Ce partenariat renforce l’engagement commun du SIST et de Maiia : améliorer l’expérience patient tout en soutenant le travail des professionnels de l’accueil.

Une solution dédiée à la gestion des rendez-vous et à la téléconsultation

Développée par Cegedim Santé, Maiia propose une suite de services numériques conçus pour faciliter la relation entre les patients, les professionnels de santé et les services d’accueil.

Elle s’appuie sur un écosystème robuste, certifié HDS et conforme au RGPD, garantissant la sécurité des données de santé hébergées.

Parmi ses fonctionnalités clés :

Agenda médical en ligne synchronisé en temps réel
Prise de rendez-vous 24h/24 – 7j/7, réduisant les appels de première intention
Téléconsultation et télésoin accessibles facilement
Messagerie sécurisée pour fluidifier la coordination interprofessionnelle
Automatisation des rappels de rendez-vous pour réduire les « no-shows »

Ces outils apportent une réponse concrète aux besoins croissants de modernisation des services d’accueil téléphonique.

Maiia Agenda s’intègre nativement à Maiia Médecin, solution complète de gestion de cabinet. Cette articulation renforce la continuité entre la prise de rendez-vous, la gestion du cabinet et l’accueil téléphonique.

Des bénéfices immédiats pour les structures d’accueil

Dans un contexte de forte pression sur les standards téléphoniques médicaux, l’utilisation de Maiia permet aux services d’accueil :

de fiabiliser la prise de rendez-vous,
d’optimiser le temps de traitement des appels,
d’offrir une solution alternative aux patients ne pouvant pas joindre le secrétariat,
de disposer d’un outil centralisé, facile d’accès et pensé pour les professionnels.

Pour les patients, c’est la garantie d’un parcours fluide, accessible en ligne comme par téléphone, et d’une meilleure disponibilité des créneaux.

Un partenariat structurant pour le SIST

En étant partenaire officiel du SIST, Maiia s’engage aux côtés des télésecrétariats médicaux pour :

soutenir l’évolution des métiers de l’accueil,
accompagner la digitalisation progressive des pratiques,
proposer des outils adaptés aux réalités de terrain,
encourager la montée en compétence des équipes dans l’usage de solutions numériques.

Ce partenariat permet aux adhérents du SIST de bénéficier d’informations privilégiées, de démonstrations dédiées, de retours d’expérience et de ressources adaptées en lien avec les équipes Maiia.

Une vision partagée : renforcer le lien entre humain et numérique

Si le numérique permet aujourd’hui d’alléger les flux d’appels et de fiabiliser certains process, il ne remplace pas le rôle essentiel de l’humain dans l’accueil téléphonique.

Le partenariat SIST – Maiia vise précisément à réconcilier performance technologique et expertise relationnelle, en valorisant les télésecrétaires et en leur donnant plus de latitude pour les situations complexes.

Conclusion

Avec ce partenariat, le SIST confirme sa volonté d’accompagner ses adhérents dans les évolutions du secteur, tout en plaçant l’humain au cœur de l’accueil en santé.

Maiia, grâce à son expertise et à ses solutions éprouvées, devient un allié stratégique pour offrir un accueil plus efficace, plus accessible et mieux intégré au parcours de soins.