Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Franklin Depraz, 44 ans. J’ai une petite famille avec une fille et je suis gérant de la société Receptel à Besançon depuis 2007.

Pourriez-vous nous parler de votre entreprise, de son histoire et de ses activités  ?

Tout a commencé en 1986, Réceptel est né à l’époque du Minitel.
En 2007, j’ai eu la chance de reprendre cette entreprise avec l’aide de mon père qui était l’un de ses clients. À l’époque, nous étions une petite équipe de 5 secrétaires. Aujourd’hui, nous sommes une trentaine à accompagner nos clients au quotidien.

Ce qui nous distingue, c’est notre attachement à la région Franche-Comté et notre volonté de tisser des relations de confiance avec nos clients, des valeurs de proximité et d’écoute nous sont chères. Nous travaillons exclusivement avec des clients locaux avec lesquels nous avons une belle relation historique.

Nous sommes particulièrement reconnus pour notre expertise dans le domaine médical et juridique. Et grâce au Covid, nous avons pu développer notre activité auprès de nombreux cabinets d’avocats et d’études notariales.

Quelle est la force de Réceptel et sa place dans le territoire ?

La force de Receptel est notre solide implantation géographique . Nous sommes également capables de répondre à des contraintes techniques pour satisfaire certaines demandes. 

Receptel met un point d’honneur à nouer des relations de confiance avec ses clients grâce à une équipe compétente et à une politique de formation continue. Cette qualité de service nous permet de fidéliser une clientèle reconnaissante.  Dès novembre les cadeaux de fin d’année arrivent pour toute l’équipe !

Au-delà de notre expertise médicale, nous avons également une équipe en charge des appels sortants. Nous accompagnons nos clients dans une réflexion commerciale globale. C’est le côté différenciant de Réceptel !

Depuis combien de temps êtes-vous adhérent au SIST ?

Depuis le début ! A la reprise de Receptel le 2 avril 2017 et sous les conseils de mon père, j’ai recherché le syndicat du métier de l’accueil téléphonique. Quelques semaines plus tard, je participais au séminaire annuel du Sist accompagné de l’ancienne dirigeante de Receptel..

Depuis cet événement, j’ai complètement adhéré aux valeurs. Rapidement, j’ai compris l’intérêt d’adhérer au syndicat.  C’était très enrichissant et indispensable de sortir de ma société et partager des expériences  et outils métiers.

Encore aujourd’hui, j’apprécie tout particulièrement la bienveillance qui règne au sein du SIST et la possibilité d’échanger en toute transparence avec nos confrères qui ont les mêmes problématiques.On peut souligner également la valeur des équipes et l’importance de leur bien-être avec l’organisation d’événements et formations dédiés.

J’ai une profonde admiration pour les membres du SIST et certains sont même devenus des amis.

Avez-vous une anecdote à nous partager ?

Tous les événements du SIST sont des moments forts et de convivialité. J’ai particulièrement apprécié le Printemps du SIST organisé dans les Vosges en 2023, un beau séminaire !

Comme Franklin Depraz, vous souhaitez devenir adhérent ? N’hésitez pas à nous contacter

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Rendez-vous à Milan pour le séminaire annuel du SIST !

Cette année, le séminaire annuel, se déroulera à Milan en Italie du mercredi 9 au samedi 12 octobre 2024.

Cet événement, réservé aux membres du SIST et à leurs associés, offre une occasion unique de se réunir, de réseauter et de découvrir l’une des villes les plus dynamiques d’Europe.

Au programme riche et varié.

Le séminaire de cette année promet d’être un événement mémorable, avec un programme complet d’ateliers, de conférences et d’activités.. Parmi les points forts, on peut citer :

• Atelier conférence sur IA avec Yves FREROT de PUISSANCE AI
• Tables rondes sur l’accueil téléphonique et le suivi des groupes de travail
• Visite du quartier Navigli
• Immersion Léonard de Vinci au Musée National de la Science et de la Technologie
• Visite guidée de La Cène
• Découverte des terrasses du Duomo (option)
• Découverte de la ville en vespa (option)
• Atelier création Pizza

Nous avons œuvré pour vous proposer un séminaire dans un cadre exceptionnel. Nous supposerons qu’il rencontrera un beau succès !

Nous sommes impatients de vous voir à Milan qui a quelque chose à offrir à chacun ! !

Pourriez-vous nous parler de vos entreprises et de leurs activités/prestations ?

Call santé a été créée initialement pour proposer des services aux professionnels de santé : numérisation, archives médicales, frappe de courriers, relève de secrétariat en cabinet et bien évidemment le téléphone, essentiel dans l’activité. Des assistantes peuvent également se déplacer au sein des cabinets pour certaines tâches, c’est une activité qui reste très locale. Être l’assistant des médecins comme si nous étions dans la pièce d’à côté !  

Du côté d’AB Services, la société a été créée en 1989 et je l’ai reprise en 2021. Nous proposons également de l’accueil téléphonique à 70 % pour le médical et à 30 % pour les entreprises.

Dans le médical comme dans l’entreprise, notre mission est d’identifier une urgence et d’y apporter une réponse !

Comment l’histoire de Call santé a-t-elle commencé ?

L’histoire Call Santé débute en 2004 à la suite d’un constat évident : les médecins ont besoin d’assistance afin de pouvoir exercer sereinement. Tout commence au fin fond du Finistère, à Quimper, lors d’une échographie de grossesse pour ma femme, où je découvre avec stupeur le rythme de la praticienne : elle réalise l’échographie et est sans cesse dérangée par le téléphone qui sonne et qu’elle décroche.

Au terme d’une étude auprès de praticiens toutes spécialités confondues, je constate qu’un service global manque aux professionnels de santé. Il existe des solutions mais pas 100 % médicale. C’est ainsi qu’est née Call Santé en 2005 avec un service complet dédié aux professionnels de santé.  

Chez Call Santé, une attention toute particulière est portée à l’humain. Le travail ne doit pas « abîmer » les collaborateurs. Pour cela nous avons mis en place des outils (numérique, matériel ergonomique…).

Call Santé c’est aussi une aventure familiale : ma femme a rejoint l’aventure il y a maintenant de nombreuses années et occupe actuellement le poste de manageuse.

Quelle est la force de Call Santé ?

L’équipe est composée de collaboratrices qui sont, soit secrétaires médicales de formation, soit d’anciennes aides-soignantes en reconversion. Elles ont la compétence technique médicale et surtout l’empathie, elles savent écouter le patient.

Les superviseuses et manageuses de nos 2 entités se rencontrent régulièrement pour échanger sur leur procédés, leurs formations sur des outils communs. Et à travers le SIST, elles se retrouvent aux Supdays, séminaire des superviseurs, avec leurs consœurs. Cet événement est un véritable outil de formation avec une expérience à en tirer mais aussi une marque de reconnaissance pour elles au sein de la société.

Pourriez-vous nous parler du SIST et ce qu’il vous apporte ?

Le SIST représente pour moi la confraternité. Il y a une équité parfaite entre les hommes et les femmes, mais par-dessus le SIST c’est un sentiment de confiance. Il est possible d’être concurrent sans être méfiant pour autant !

Il nous arrive de nous rencontrer entre voisins pour des formations communes ou pour des moments de partage, des déjeuners par exemple. Nous échangeons sur des problématiques précises, sur des données réelles. Des liens forts sont créés entre adhérents, les conseils et leurs réciprocités font naître une solidarité bienveillante.

Vous avez pris récemment le rôle de trésorier au sein du bureau du SIST, pourriez-vous nous parler de ce nouveau rôle ?

Comme je suis dans le SIST depuis un certain temps maintenant, je n’ai pas été surpris qu’on me demande de participer.

Après un temps de réflexion, j’ai accepté. Je me souviens avoir été trésorier au sein des écoles de mes enfants donc c’est

avec plaisir que j’ai endossé ce nouveau rôle. C’est bien de « profiter » du SIST mais c’est normal aussi de s’y engager : il faut donner pour recevoir.

La « passation » demande un peu de travail et du temps mais une fois les rouages acquis, je ne doute pas de pouvoir répondre au mieux aux responsabilités qui me sont confiées.

Avez-vous une anecdote ?

Dans cette lignée, j’ai le souvenir d’un confrère qui était temporairement débordé et qui m’a confié un de ses clients en toute transparence. C’est une belle preuve de confiance et c’est une des forces du SIST.

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SALON DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 
Evénement incontournable de l’année, le Forum vous propose un programme riche et varié avec la présence de partenaires et des conférences.

📆 9h30 – 17h00 : FORUM

Espace Batignolles 18 rue la Condamine, 75017 Paris

RETROUVEZ LE PROGRAMME !

Ils seront présents :

ASSEMBLEE GENERALE (uniquement ouvert aux adhérents)
Le rendez-vous annuel pour faire le bilan de l’année 2023 et échanger sur les actions de 2024.

Espace Batignolles 18 rue la Condamine, 75017 Paris

📆 16h30 : ASSEMBLEE GENERALE EXTRAORDINAIRE ACCES 2024

• Modification des statuts

📆 16h45 : ASSEMBLEE GENERALE ACCES 2024

• Rapport moral des Coprésidents
• Rapport financier du Trésorier

📆 17h00 – 18h00 : ASSEMBLEE GENERALE ORDINAIRE SIST 2024

• Rapport moral des Coprésidents
• Rapport financier du Trésorier
• Election du Comité Directeur 2024

Une réunion du Comité Directeur élu sera organisée pour la nomination du Bureau

📆 à partir de 20h00 : Diner des adhérents
IGUANA BATIGNOLLES | 20 rue Severiano de Heradia 75017 Paris